电话客服，培训的内容，以及考核是什么

如果是客服不是销售的话，培训内容肯定要包含服务流程，产品意识和沟通技巧。如何考核，即时KPI这个涉及很广泛，具体要看企业的要求，客户满意度肯定要考核的，通话时长，每天接多少通call，同一客户同一问题的再致电率（解决率）等等，KPI就是客服服务质量的提现，所以具体抓那个KPI就要看具体企业需要。